J.Crew lance un plan de récompenses pour les clients

Les acheteurs de J.Crew n'ont pas été aussi fidèles que la société le pensait autrefois. Selon Fortune , la marque a connu une baisse constante de ses ventes depuis plus de trois ans, ce qui a obligé l'entreprise à repenser quelques-unes de ses stratégies commerciales. L'un des plans de l'entreprise pour reconquérir ses clients est d'offrir un tout nouveau programme de récompenses.

Le programme de récompenses attribue aux clients 5 $ pour chaque 200 $ qu'ils dépensent. Un autre avantage est que toute personne qui s'inscrit au nouveau programme recevra la livraison gratuite sur tous les achats, quel que soit le montant de la commande. De plus, l'inscription est gratuite et peut être effectuée en ligne ou en magasin.

J Crew a actuellement un programme de récompenses, mais vous devez avoir une carte de crédit J.Crew pour en faire partie. Auparavant, ceux qui détenaient une carte recevaient des promotions , des récompenses après qu'un certain montant a été dépensé et un accès anticipé aux ventes. On ne sait pas si le programme des membres de la carte existera toujours ou si le nouveau programme de fidélité le dissoudra complètement.

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Bien que le nouveau programme de récompenses ait déjà été déployé, il est toujours en cours de développement, ce qui signifie que d'autres incitations pourraient être à l'horizon. Adam Brotman, président et chef de l'expérience de J.Crew, qui était un dirigeant numérique chez Starbucks , a expliqué que l'entreprise souhaitait lancer le nouveau programme, mais qu'elle est toujours en train d'y ajouter d'autres éléments. En toute honnêteté, c'est un soulagement car une récompense de 5 $ pour chaque 200 $ dépensé n'est pas si grave pour les clients par rapport à beaucoup d'autres magasins de détail. Programmes de fidélité .

Si cela est fait correctement, un programme d'incitation peut ramener des clients fidèles à la marque et, espérons-le, les sortir de leur funk. Les gens aiment croire qu'ils obtiennent un accord ou reçoivent un traitement spécial. C'est une excellente idée à faire pour les entreprises, mais cela doit être fait correctement, sinon cela pourrait se retourner .

Que pensez-vous du programme de récompenses de J.Crew? Cela vous incitera-t-il à acheter davantage la marque? Faites-nous part de vos réflexions sur ce programme dans les commentaires.

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